Política de envío

En Stilrece, nos esforzamos por procesar y entregar tus compras de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos los plazos, tarifas, condiciones logísticas y procedimientos que rigen nuestros envíos.

1. Plazos de Preparación y Procesamiento

Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren un periodo de tramitación, control de calidad y embalaje de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos) antes de ser entregados al servicio de mensajería.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento oficial.

2. Tiempos Estimados de Tránsito y Entrega

El tiempo total de entrega comprende el plazo de procesamiento más el tiempo de tránsito de la empresa de transporte:

Envíos Estándar / Nacionales:
- Tiempo estimado: [3 a 7 / 5 a 10] días hábiles tras su expedición.
Envíos Internacionales (si aplica):
- Tiempo estimado: [7 a 15 / 10 a 20] días hábiles dependiendo del país de destino y de los controles aduaneros locales.

Nota: Los plazos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte colaboradoras y pueden experimentar variaciones por causas de fuerza mayor, periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidades) o demoras operativas ajenas al control directo de Stilrece.

3. Tarifas de Envío

Las tarifas de envío aplicables se calcularán y mostrarán de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, en función del peso volumétrico y del destino.
Promociones de Envío Gratuito: Si ofrecemos envío gratuito (por ejemplo, en pedidos superiores a un importe específico), esta ventaja se aplicará automáticamente en el resumen de compra siempre que el pedido alcance el mínimo estipulado después de descuentos y antes de impuestos.

4. Envíos Múltiples / Entregas Fraccionadas

Dado que en Stilrece gestionamos un catálogo diverso que incluye ropa, tecnología, complementos y artículos para mascotas:

Es posible que los artículos de un mismo pedido provengan de almacenes o centros de distribución distintos.
En estos casos, para agilizar la recepción, tu pedido puede enviarse en varios paquetes separados.
No se cobrará ningún coste adicional por envíos parciales. Si esto sucede, recibirás un número de seguimiento independiente para cada paquete.

5. Seguimiento del Pedido

En cuanto tu compra sea despachada, te enviaremos un correo de confirmación de envío que incluirá un enlace directo y un número de guía para rastrear el estado del paquete en tiempo real.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar la primera actualización en los sistemas de la empresa logística.

6. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

En envíos transfronterizos o internacionales, los aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales de importación que puedan generarse en el país de destino correrán por cuenta del comprador.
Stilrece no tiene control sobre las políticas arancelarias de cada territorio ni se responsabiliza de las demoras que pudieran ocasionarse durante las inspecciones aduaneras.

7. Dirección de Entrega y Paquetes No Entregables

Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que la dirección de envío proporcionada (calle, número, piso/departamento, código postal, ciudad y número de teléfono) sea exacta y completa.
Stilrece no asume responsabilidad por retrasos, extravíos o entregas fallidas resultantes de direcciones incompletas o erróneas facilitadas durante el proceso de compra.
Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o falta de recogida en la oficina postal correspondiente tras varios intentos de entrega, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío para gestionar un nuevo intento.

8. Paquetes Dañados o Extraviados en Tránsito

Artículos dañados durante el transporte: Si el paquete exterior llega con daños visibles evidentes o signos de haber sido abierto, hazlo constar en el albarán de entrega del transportista (si es posible) y toma fotografías del estado antes de abrirlo. Contáctanos en alejandrorestrepobetancourth@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos tramitar la incidencia con la compañía de logística.
Extravíos: Si el número de seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo anormalmente largo o el transportista declara el paquete como perdido, contáctanos de inmediato para abrir una investigación oficial y coordinar el reenvío o el reembolso según corresponda.