Política de reembolso

En Stilrece, queremos que compres con total tranquilidad. Si algún producto no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, aquí detallamos cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos para cada una de nuestras categorías.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones específicas por categoría de producto

Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos según su tipología:

  • Moda y Ropa: Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, sin manchas ni olores (perfume, humo, etc.) y con todas las etiquetas originales intactas. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, lencería ni prendas de baño por estrictos motivos de higiene.

  • Tecnología y Gadgets: Deben devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo todos los accesorios, cables, baterías, fundas y manuales. Los dispositivos no deben haber sido registrados, vinculados a cuentas personales (Google, Apple, etc.) ni manipulados en su software/firmware.

  • Accesorios de Mascotas: Por razones de bioseguridad y bienestar animal, los artículos (collares, arneses, camas, juguetes, comederos) no deben presentar restos de pelo, suciedad, marcas de mordeduras o saliva, ni signos de uso exterior. Deben devolverse limpios y en su caja o bolsa original.

  • Accesorios y Bisutería: Relojes, bolsos, cinturones y piezas de joyería deben conservar su film protector (si aplica), sin arañazos ni marcas de ajuste. Por higiene, no se admiten devoluciones de pendientes o piercings una vez abiertos.

Excepciones adicionales: Artículos personalizados, tarjetas de regalo (gift cards) o productos adquiridos en liquidación final no son retornables.

Pasos para gestionar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a contacto@stilrece.com con el asunto «Devolución - Pedido #[Número de Pedido]».

  2. Indica el artículo que deseas devolver, el motivo y adjunta fotografías del producto mostrando su estado actual y embalaje.

  3. Una vez revisada y autorizada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones precisas y la dirección de envío del almacén asignado.

  4. Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Costes de envío: Salvo que el motivo sea un defecto de origen o un error imputable a Stilrece, los costes de envío derivados de la devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento. Stilrece no se responsabiliza de paquetes extraviados o dañados durante el trayecto de vuelta.

Artículos dañados, defectuosos o errores de envío

Si recibes un artículo que no corresponde con tu compra o que presenta daños o defectos de fábrica:

  • Notifícanoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro correo de soporte.

  • Adjunta fotos claras del desperfecto, así como del paquete exterior y la etiqueta de la empresa de mensajería.

  • Tras validar el caso, gestionaremos la reposición sin coste o el reembolso total, cubriendo Stilrece todos los costes de envío aplicables.

Reembolsos

  • Una vez que el producto llegue a nuestro centro de recepción y sea inspeccionado técnicamente, te enviaremos un correo electrónico notificando la resolución.

  • Si el reembolso es aprobado, se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • El tiempo que tarda el saldo en reflejarse en tu cuenta bancaria depende exclusivamente de la entidad emisora de tu tarjeta o banco.

  • Los gastos de envío iniciales (si los hubiese) no son reembolsables.